中旅旅行：发挥入境游优势 开发新品寻突破

10月11日，2021年驻华外交官“发现中国之旅”启动仪式在北京举办。中国旅游集团旅行服务有限公司（以下简称中旅旅行）承接了本次活动的方案策划及执行工作。“基于我们之前在入境市场的深厚积累，在路线设计上，我们力求全面体现中国文化，充分展示中国疫情防控成果。”中旅旅行总经理助理张克雄告诉记者，希望通过外交官们在潜在客源国或地区的影响力，宣传中国旅游。

据悉，活动当天，中旅旅行特别为来自希腊、阿尔及利亚、阿联酋、朝鲜、黎巴嫩、马耳他等国家的驻华大使及34个国家的40位外交官安排了一系列富有代表性的游览体验项目，将北京的旅游资源与历史文化有机结合，把胡同游览、京剧赏析、非遗体验和日落观赏进行串联。

得益于多年的入境旅游接待经验，中旅旅行在入境游市场树立了良好的口碑，这成为疫情防控阶段该社转型创新的重要基础。“国外疫情形势的不确定性让入境游市场遭受重创，业务恢复遥遥无期，寻找新业务势在必行。”张克雄介绍道，凭借多年积累的经验、对市场的敏感度以及渠道掌控能力，去年疫情初步得到控制之后，公司很快将目光锁定在华外国人出游市场，针对这一群体推出了一系列相关产品，市场反馈良好。

因为有之前服务在华外国人经验，此次承接驻华外交官“发现中国之旅”项目的执行工作，既是适应市场需求的一次实践，也是中旅旅行厚积薄发、水到渠成的创新试水。

“深耕入境旅游市场多年，我们非常了解在华外国人这一群体，同时对国内旅游资源也很熟悉，在服务、产品开发方面优势明显。”中旅旅行在华外国人游中国项目产品负责人王波告诉记者，在华外国人跟初次入境的外国游客是有区别的，他们对中国已经有了初步了解，因此，在开发产品时需要深挖更具特色的旅游资源，要注重与大自然的紧密结合，产品类型偏向于轻度探索型。在行程中，要留出更多自由活动空间，每条线路要配备保险产品，提供“无忧之旅”。

深耕在华外国人市场的同时，中旅旅行持续深化与文化和旅游部门的合作，以高品质和文化内涵为特色，积极开拓新的消费场景。自2020年起，相继推出“故宫里的小怪兽”“天坛声学与建筑奇迹”等富有地域和文化特色、突出深度体验的创意旅游产品，并凭借“故宫以东 一见如故”合作项目产品荣获“2020年文化和旅游融合发展十大创新项目”称号。

“中旅旅行将以此次驻华外交官‘发现中国之旅’系列活动为契机，持续关注驻华使领馆工作人员的游览需求，打造‘外国人在中国’家庭游团组，适时推出‘中外同游’产品。”王波说。目前，公司一方面发挥口碑效应，做好二次营销；一方面充分利用微信公众号、短视频平台等扩大宣传范围，深挖在京外企及使领馆工作人员的需求，力争2021年下半年在组织接待人数方面实现新突破。

“长远来看，我们对入境旅游恢复的信心依然坚定。回顾历史，不管是流行病疫情，还是恐怖事件，或是其他自然及人为灾害，这些突发危机事件虽然使旅游业短期内遭受重创，但国际旅游市场均能实现较快恢复。”张克雄表示，伴随国内大众旅游市场日趋走向成熟，旅游基础设施不断完善，旅游服务品质持续提升，未来入境旅游高质量发展的基础更加稳固，疫后入境旅游的恢复和提升是可以预见的。

在积极转型，开发新业态、新客源以及新产品的同时，中旅旅行也在积极梳理入境游业务线，从疫情发生至今一直与海外客户保持积极的互动。

“我们会定期召开视频会议，了解客户的状况。在表达慰问与关怀的同时，也传达国内疫情控制情况，互相鼓励。通过电话、视频会议以及电子邮件，推送最新行业资讯和公司产品，传递我们并没有因为疫情而停止工作、且一直在为入境业务的恢复而努力的精神状态。同时，定期汇总我们的创新产品，组织境外客户参加在线新品培训会，定期更新FACEBOOK以及公司的外文网站，收集整理境外客户推创新产品的意见反馈，更新和优化相关产品，以期入境游恢复后，第一时间将新产品推向市场。”张克雄表示。